Preguntas frecuentes – Castle Black Clothing

En esta sección encontrarás respuestas claras a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, procesos de compra, envíos, cambios y pagos.
Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra transparente, segura y sin complicaciones.

Question 🛍️ Compras y pedidos. ¿Cómo puedo realizar una compra en Castle Black Clothing?
Answer

Comprar es muy fácil. Solo elige tu producto, selecciona la talla y color, agrégalo al carrito y finaliza tu compra siguiendo los pasos del checkout. Recibirás un correo con la confirmación de tu pedido.

Question ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Answer

No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permitirá ver tus pedidos, guardar direcciones y recibir beneficios exclusivos.

Question ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprar?
Answer
Si tu pedido aún no ha sido despachado, contáctanos lo antes posible por WhatsApp o correo. Una vez enviado, no es posible modificarlo, pero podrás aplicar a cambios o devoluciones según nuestra política.
Question 💳 Pagos. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Answer
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PSE, transferencias bancarias y otros métodos disponibles en nuestra pasarela de pago segura.
Question ¿Es seguro comprar en su tienda online?
Answer
Sí. Todos los pagos están protegidos con protocolos de seguridad SSL y plataformas certificadas para garantizar la protección de tus datos.
Question 🚚 Envíos ¿A qué ciudades realizan envíos?
Answer
Realizamos envíos a toda Colombia. Para envíos internacionales, contáctanos directamente para cotizar.
Question ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Answer
El tiempo de entrega estimado es entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad y condiciones logísticas.
Question ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Answer

El tiempo de entrega estimado es entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad y condiciones logísticas.

Question ¿Cuánto cuesta el envío?
Answer
El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout según tu ubicación y el peso del pedido. En promociones especiales, el envío puede ser gratis.
Question 📏 Tallas y productos. ¿Cómo sé qué talla elegir?
Answer

El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout según tu ubicación y el peso del pedido. En promociones especiales, el envío puede ser gratis.

Question ¿Las prendas son fabricadas en Colombia?
Answer

Sí. En Castle Black Clothing trabajamos con manufactura colombiana y materiales de alta calidad para garantizar durabilidad y estilo exclusivo.

Question ¿Las fotos del producto son reales?
Answer

Sí. Las imágenes corresponden a los productos reales, aunque pueden existir ligeras variaciones de color según la pantalla.

Question 🔄 Cambios y devoluciones ¿Puedo cambiar una prenda?
Answer

Sí. Puedes solicitar cambios por talla o referencia dentro de los primeros 15 a 20 días calendario después de recibir tu pedido, siempre que la prenda esté sin uso y con etiquetas.

Question ¿Puedo devolver un producto y recibir reembolso?
Answer
Sí. Puedes solicitar devolución dentro de los 5 días posteriores a la entrega, según la normativa de comercio electrónico, siempre que el producto esté en perfecto estado y con su empaque original.
Question ¿Quién asume el costo del envío en cambios o devoluciones?
Answer

El costo del envío por cambios o devoluciones corre por cuenta del cliente, excepto cuando el producto tenga defectos de fábrica o haya un error en el pedido.

Question ¿Qué productos no tienen cambio o devolución?
Answer

Los productos en promoción, ropa interior o artículos personalizados no aplican para cambios ni devoluciones, por razones de higiene y control de calidad.

Question 🎁 Otros ¿Ofrecen descuentos o promociones?
Answer

Sí. Lanzamos promociones periódicas y descuentos exclusivos para suscriptores. Te recomendamos suscribirte a nuestro newsletter.

Question ¿Cómo puedo contactar asistencia?
Answer

Puedes escribirnos por WhatsApp, correo electrónico o Instagram. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Question ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Answer

Una vez despachado, recibirás un número de guía para rastrear tu pedido en tiempo real.

Question ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Answer

Una vez despachado, recibirás un número de guía para rastrear tu pedido en tiempo real.