Castle Black Clothing

En Castle Black Clothing, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, a continuación te explicamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

Al realizar una compra en nuestro sitio web www.castleblackclothing.com, aceptas las condiciones descritas a continuación.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la ley colombiana, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para aplicar el retracto:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y empaque original.
  • El cliente deberá asumir el costo del envío de la devolución.
  • No aplica para productos en promoción, personalizados o de uso íntimo.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago.

2. Cambios por talla o referencia

En Castle Black Clothing aceptamos cambios dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, sin lavar y con etiquetas.
  • El cliente asume los costos de envío del cambio.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
  • No se realizan cambios de productos en promoción o con descuento.

3. Devoluciones por defecto de fábrica o error en el pedido

Si el producto presenta un defecto de fabricación o recibes un artículo diferente al solicitado, Castle Black Clothing asumirá los costos de envío.

En estos casos podrás elegir entre:

  • Cambio del producto
  • Reembolso del dinero
  • Bono o saldo a favor

La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

4. Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:

  • Ejercicio del derecho de retracto
  • Producto defectuoso
  • Error en el envío atribuible a Castle Black Clothing

Tiempos de reembolso:

  • Hasta 30 días calendario, dependiendo del método de pago y la entidad financiera.

5. Productos que no aplican para cambios o devoluciones

Por razones de higiene, control de calidad y condiciones comerciales, no aplican cambios ni devoluciones para:

  • Productos en promoción o con descuento
  • Productos personalizados
  • Ropa interior o accesorios de uso personal
  • Productos usados, lavados o alterados

6. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a:

📧 info@castleblackclothing.com

Incluye:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Motivo del cambio o devolución
  • Evidencia fotográfica (si aplica)

Nuestro equipo te responderá con los pasos a seguir.

7. Responsabilidad del cliente

Castle Black Clothing no se hace responsable por:

  • Daños ocasionados por uso indebido o lavado incorrecto
  • Desgaste natural de las prendas
  • Direcciones mal suministradas por el cliente

8. Aceptación de las políticas

Al realizar una compra en Castle Black Clothing, el cliente declara haber leído y aceptado estas Políticas de Reembolso y Devoluciones.